Política de Devoluções

Na Vida Chic, queremos que a sua experiência de compra seja tão satisfatória quanto a descoberta dos artigos que selecionamos para si. Sabemos que, por vezes, um artigo pode não corresponder inteiramente às suas expectativas – seja pelo tamanho, pela cor ou por qualquer outro motivo. É por isso que disponibilizamos uma política de devoluções pensada para ser clara, justa e simples de aplicar.

A presente Política de Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas através do nosso site vidachicco.com e reflete o nosso compromisso com a sua satisfação e confiança.

Direito de livre resolução

Enquante consumidor, dispõe do direito de livre resolução do contrato de compra no prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Este direito está consagrado na legislação portuguesa e europeia, e a Vida Chic garante o seu pleno exercício nos termos legais.

Para além deste prazo legal, oferecemos um período adicional para que possa devolver os artigos que não deseje manter. Assim, tem ao seu dispor um período alargado para tomar a sua decisão com tranquilidade.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem encontrar-se nas seguintes condições:

Sem indícios de uso – os artigos não podem ter sido utilizados, lavados, alterados ou danificados.
Embalagem original – sempre que possível, os artigos devem ser devolvidos na embalagem original, incluindo os manuais, etiquetas e acessórios que os acompanham.
Produtos completos – no caso de conjuntos ou packs, todos os componentes devem ser devolvidos em conjunto.
Comprovação de compra – é necessário apresentar o número da encomenda ou o comprovativo de compra (pode ser digital, como o e-mail de confirmação).

Não serão aceites devoluções de artigos que apresentem sinais evidentes de utilização, que tenham sido danificados por manuseamento incorreto ou que não respeitem as condições acima indicadas.

Exceções à política de devolução

Certos tipos de produtos, por razões de higiene ou segurança, não podem ser devolvidos após abertos ou utilizados. Enquadram-se nesta exceção:

Artigos de higiene pessoal e cosmética, caso tenham sido abertos ou com o selo de proteção violado.
Esmaltes, sprays e produtos similares.
Bijuteria e acessórios de contacto direto com a pele (como brincos), por razões de proteção sanitária.

A lista completa de produtos excluídos está disponível no momento da compra e poderá ser consultada junto da nossa equipa de apoio.

Como proceder à devolução

O processo de devolução foi desenhado para ser simples e intuitivo:

Iniciar o pedido – Aceda à área de apoio do site vidachicco.com e utilize o formulário de pedido de devolução, indicando o número da encomenda e o(s) artigo(s) que pretende devolver.
Aguardar validação – Após análise preliminar, receberá as instruções detalhadas para a devolução, incluindo o endereço de envio e, se aplicável, a guia de transporte.
Preparar e enviar – Acondicione os artigos na embalagem original (ou numa embalagem adequada que os proteja durante o transporte) e envie para a morada indicada, dentro do prazo estabelecido.
Confirmação e reembolso – Após a chegada e verificação do estado dos artigos no nosso armazém, procederemos ao reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Recomendamos que solicite sempre um comprovativo de envio junto da transportadora, uma vez que a Vida Chic não se responsabiliza por extravios ou danos ocorridos durante o transporte de devolução.

Prazos para reembolso

Assim que os artigos devolvidos forem rececionados e verificados, o reembolso será processado dentro de um período razoável. O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.

O prazo para que o valor fique disponível pode variar consoante a entidade emissora do cartão ou o método de pagamento utilizado, sendo que a Vida Chic não tem controlo sobre esses tempos após a efetivação do reembolso.

Devoluções de artigos danificados ou com defeito

Se, por qualquer motivo, receber um artigo danificado, com defeito de fabrico ou em desconformidade com o pedido, solicitamos que nos contacte através do site vidachicco.com no prazo mais breve possível após a receção.

Nestes casos, analisaremos a situação individualmente e, consoante a natureza do problema, poderemos propor uma das seguintes soluções:

Substituição do artigo por outro igual (sujeito à disponibilidade de stock);
Reembolso integral do valor pago;
Devolução com cobertura dos custos de transporte, quando aplicável.

Para facilitar a análise, agradecemos que inclua no pedido:

Número da encomenda;
Descrição clara do problema;
Fotografias que documentem o defeito ou dano (quando relevante).

Troca de artigos

Atualmente, a Vida Chic não realiza trocas diretas de artigos. Se pretender substituir um artigo por outro modelo, tamanho ou cor, deverá proceder à devolução do artigo original (desde que cumpra as condições acima) e realizar uma nova compra no site vidachicco.com. Esta abordagem permite-lhe garantir a disponibilidade do artigo desejado e agilizar o processo.

Considerações adicionais

Os artigos devem ser devolvidos dentro do prazo estabelecido a contar da data de receção da encomenda.
Caso a devolução seja iniciada fora do período legal ou das condições previstas, poderá não ser aceite ou estar sujeita a uma redução do valor reembolsado, proporcional à desvalorização do artigo.
A Vida Chic reserva-se o direito de recusar devoluções que não respeitem os termos desta política, devolvendo os artigos ao cliente ou aplicando os ajustes necessários.

Alterações à política

A Vida Chic poderá rever periodicamente esta Política de Devoluções para garantir a sua adequação às práticas de mercado e às expetativas dos nossos clientes. A versão atualizada estará sempre disponível no site vidachicco.com, recomendando-se a sua consulta antes de cada compra.

Dúvidas e apoio

Se tiver qualquer questão sobre o processo de devolução, sobre a elegibilidade de um artigo ou sobre o estado do seu reembolso, poderá contactar-nos através dos formulários disponíveis no site vidachicco.com. A nossa equipa está preparada para esclarecer todas as suas dúvidas e acompanhar cada etapa.

A Vida Chic acredita que uma política de devoluções bem definida é parte essencial de uma relação de confiança com os nossos clientes. O nosso objetivo é que, independentemente do motivo da devolução, o processo seja transparente, respeitador dos seus direitos e resolvido com a máxima brevidade.